在之前的文章中，我们谈到了执行、管理和实现相关的活动。我们在开展这些活动的同时，会学到了很多东西。如果我们没能把这些经验教训运用于改进公司的工作系统与过程，那么同样的错误会一而再、再而三地发生，从而限制公司的发展。

因此，我们当然要改进。而改进就需要了解当前的绩效状态。根据业务目标来分析绩效是很重要的方式。我们可以非常有针对性地发现差距，并通过过程改进活动来弥补这些差距。

在我看来，过程的性能指标应考虑以下三个方面：内部干系人期望、管理层期望与外部干系人期望。

而针对这三个方面提高过程性能的方式也基本一致：

这一过程，在CMMI模型倡导的过程改进中，亦有明确的体现：

CMMI改进类别包含了：提高绩效与维持习惯与持久性两大能力域。

其中“维持习惯与持久性”是很特别的存在。如果你希望轰轰烈烈的改进活动不会惨淡收场、不了了之，那么维持习惯与持久性就尤为重要。

我们的改进需要随着业务场景的变化而变化。而竞争、客户期望、人员、法规、技术、国际标准等都是导致业务场景变化的因素。我们想要取得最佳改进成果，就必须为所有这些变革制定战略和战术层面的改进举措。

“治理”实践领域明确提供了一种详细的方法。它包括确定业务目标，确定通过改进过程来实现业务目标的方法，定期对其进行审查和监控，使用统计方法来评估这些改进的有效性。

“实施基础条件”实践域明确了使得工作过程建立、遵守、维护和持续改进所必须的基础条件，包括了对过程的记录、资源资金、执行过程的人员所需的技能与培训以及对过程是否按照预期执行的客观评估。