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过程改进的本质

时间:2021-12-22 16:24:47  来源:管理员 打印本文

几乎每次我访问工程组织时,人们都会告诉我“我们是不同的。”当然,我们都是不同的。但令人惊讶的是,不同的组织往往以相同的方式行事;而相似的组织在面临相似情况时,却往往表现得截然不同。人既可预测又不可预测。就像物理学中的布朗运动一般,没有办法精确到个体行为,但总体行为却高度可测。因此,过程改进必须针对所有人。

无论过程问题多么独特,它们都源于永远无法消除的人为失误。

我们人类是一个拖延的种族,当无法避免或推迟某项困难或不愉快的事情时,我们会尝试用另一个相对容易的事情来代替它,或者干脆让其他人来做。如果还是必须要做,我们倾向于使用最快的速度和最肤浅的方式。软件专业人士具有非凡的创造力和活力,但身而为人,我们有时还是想要懒惰或休息一下。

过程改进的挑战,就是设计出能与正常人类行为共存且能对其进行弥补的方法。这意味着,对于每项复杂和困难的任务,过程改进的挑战是设计出某种方式,让人们以高度专业的方式始终如一地执行并成功完成工作。

我们还必须认识到,在弥补了一系列缺陷之后,人类的本性很快就会找到创造性的对策。

比如,我访问过的一些CMMI 5级组织,度量和过程分析工作就是由EPG和QA小组来处理的,而工程师们却像CMMI 1级那样工作。这完全忽视了CMMI 4级和5级的核心——即让工程师运用数据改进工作,而不仅仅是收集和报告数据。

为了提高工作绩效,组织必须改变工程师及其管理者的行为。如果我们发现某些改进已然停止产生预期的效果时,不是提示我们要放弃改进,而是警示我们不能放松改进。我们要找出原因,然后设计另一项改进以解决新的问题。

除了人性的挑战,过程改进还面临外部世界变化的挑战。未来的系统将变得更大、更复杂、更集成;未来的工程团队也必须变得更加高度整合;未来兼容性、可靠性、可用性、隐私和安全性将变得越来越重要;未来进度计划必须尽可能短,但也必须尽可能可靠;未来每个工程师的个人工作质量将比过去更加重要。

我们不能指望现有的工具、技术和过程还能满足未来的需要,但过去的经验是对未来唯一切实的指导。我们可以建立起高度可靠的通用准则来指导持续性的改进。质量运动背后的原则今天和过去都是一样的。那些认为新互联网时代改变了所有旧事实的人将继续重温我们曾经经历过的痛苦。


原文:《Moving the Goal Posts

发表时间:2000年7月

作者:Watts Humphrey

编译:冯信


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