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敏捷的骨干之过程

时间:2020-7-30 17:05:36  作者:Fancier凡奉信息

敏捷公司的新动力基础,是其在组织架构治理方面的一定程度的稳定性。在关键工作过程方面,它们也创建了一个稳定的主干。这一主干的常见表现形式是签字过程。很多公司重视且擅长于这样的工作过程,因为无论什么样的签字过程,都可以被明确地标准化下来。而且,竞争对手很难复制签字过程背后的精髓。

例如宝洁这样一家以品牌和创新为驱动力的消费品公司,产品开发和外部沟通在签字过程中占有重要的地位。亚马逊的协同供应链则是另一个例子——它的共同语言和标准,确定了明确的决策权和移交权。在许多公司中,理念到市场、市场到订单,以及订单到现金都是签字过程。

表面上看,签字过程不仅不起眼,还显得很繁琐。其中的精髓在于,以签字这一动作反向约束——使得过程中的每个人,都了解这一工作过程中的关键任务是如何执行的,谁做什么,以及阶段关卡应如何继续推动……换句话说,过程这一主干所创建的稳定性,是使组织中的每个人都必须使用同样的“标准语言”当缺乏这种标准化时,敏捷性就会受到影响

一家高度多元化的全球科技公司的高管指出,他们分布在不同国家的机构对公司推行的新举措反应相当迟缓。经过仔细研究,领导者们发现,不同属地的人们总是会设计自己的定制过程以处理工作。结果呢,导致本质上相同的工作过程,在不同的属地有多个变体。每个变体都有自己的治理约定和不同、且重复的架构。员工们花了太多时间在最佳实践、方法和过程框架的内部讨论上,而没有足够的时间来改进自己的工作方式。

该公司现已经创建了一种“通用语言”,并将其编入一个标准过程框架中,用于其投资组合中的所有60个业务单元。不但统一了主要的工作过程,还规定了针对不同业务模式或特定客户群体需求,所允许的差异化程度。基于此,该公司可以进一步简化和协调工作过程中的角色和职位。它现在已经可以在7个标准价值链中执行任何业务活动,涵盖22个过程,从订单到现金。

在稳定的骨干之上,组织的额外活力来自于组织中的两个新的角色:

  • 过程所有者,他支持并改进每个签字过程;

  • 集成者,负责跨职能协作、执行和性能管理,负责实现特定的、端到端的关键绩效指标和目标,并领导跨职能团队执行过程。

尽管这家公司的变革举措尚处于初期阶段。在整个组织中,人们越来越认识到,虽然旧方法看起来很快,且对当地的需求作出了反应;但新方法使公司作为一个整体能够更快地行动,而不必不断地改变工作过程。

在敏捷的过程中,绩效管理尤为重要。在许多企业中,自上而下的战略,指导人们努力实现首席执行官和顶层团队的目标。这些目标,从组织到业务单元,到部门,最后到个人。在这一过程中,每个功能、产品线和领域都会制定自己的度量标准。这些度量标准,通常与共享这一目标的其他相关部门隔离开来,甚至是交叉使用。筒仓因此得到加强,机能障碍由此生成。

下面这个例子,是一家公司将自上而下的目标设定方法,转变为,基于价值链的一组共享绩效指标。以往,销售往往在生产周期开始时,就夸大了库存需求,并获得了一线数字的奖励。然后,根据废物最小化目标,物流经理们在力所能及的情况下,又大幅降低了这一数字。因此,供应链经常超出目标,但销售人员又经常缺货,导致客户不满。

为了解决这个问题,公司在销售、物流和制造经理的激励机制中,重新建立了一些KPIs(如销售预测准确性和客户满意度),使得所有职能部门都对业务结果负有一定的利害关系。这一变化促使常规团队目标设定基础的变化,且每个季度都会重置;更频繁的绩效对话,无论是个人还是团队;以及额外的同行评审……这一系列的改变,都使公司变得更加敏捷。

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